Semalt บอกถึงข้อผิดพลาดที่คุณควรหลีกเลี่ยงใน SMM

ลูกค้าในปี 2560 คาดหวังให้องค์กรธุรกิจรักษาการสื่อสารกับพวกเขาเป็นประจำผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ อย่างไรก็ตาม บริษัท อีคอมเมิร์ซหลายแห่งมองข้ามประสิทธิภาพของการส่งเสริมโซเชียลมีเดียและ Search Engine Optimization (SEO) ในการดึงดูดและรักษาลูกค้า

Jack Miller ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของ Semalt แสดงให้เห็นถึงข้อผิดพลาดที่สำคัญสามประการที่องค์กรทำเมื่อดำเนินการแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย

1. การเปิดตัวแคมเปญโดยไม่มีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญคือการพัฒนาเป้าหมายของโซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ การตลาดโซเชียลมีเดียสามารถมีเป้าหมายได้หลายอย่าง เป้าหมายหนึ่งอาจเป็นการปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ในกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป้าหมายอีกประการของการตลาดโซเชียลมีเดียอาจใช้เครือข่ายโซเชียลเพื่อเสนอบริการสนับสนุนลูกค้า กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ดีนั้นรวมเป้าหมายหลายอย่างที่ช่วยปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์ของธุรกิจกับลูกค้าเป้าหมาย กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมีแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมที่ดี

ธุรกิจที่จัดการกับผลิตภัณฑ์และบริการไลฟ์สไตล์หรือไลฟ์สไตล์ได้รับการสนับสนุนให้ใช้แพลตฟอร์มเครือข่ายสังคม Pinterest หรือ Instagram Pinterest มีฟังก์ชั่นอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ ผู้ค้าปลีกที่จัดหาผลิตภัณฑ์งานฝีมือและบริการที่ต้องทำด้วยตัวเองควรใช้แพลตฟอร์ม YouTube และ Facebook เนื่องจากความสามารถในการแบ่งปันวิดีโอที่เหนือกว่า เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการโปรโมตไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์

การกล่าวถึงโซเชียลมีเดียในอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการโปรโมตไซต์โซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าเป้าหมาย อีกวิธีการส่งเสริมการขาย SEO ที่ดีถือว่าการเชื่อมโยงสื่อสังคมออนไลน์ไปยังเว็บไซต์ธุรกิจ

2. ความล้มเหลวในการฟังและการตอบสนอง

ลูกค้ามักแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอโดยองค์กรธุรกิจ มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการของ บริษัท ที่จะต้องใส่ใจ มีเครื่องมือหลายอย่างที่สามารถใช้สื่อสารกับลูกค้าได้เช่น Social Mention และ Hootsuite อย่างไรก็ตามความสามารถนั้นมี จำกัด ดังนั้นธุรกิจควรตอบสนองต่อการโพสต์ใด ๆ ของผู้ใช้

Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อข้อความของลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท ประสบกับความท้าทายหลายประการเมื่อส่งมอบบริการและผลิตภัณฑ์ เครือข่ายสังคมออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจสามารถแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาหรือความท้าทายในกระบวนการดำเนินธุรกิจ

3. การคงไว้ซึ่งการทดลอง

มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทดสอบกับการดำเนินงานของเครือข่ายสังคม ธุรกิจสามารถใช้วิธีการใหม่ ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า วิดีโอสดเป็นคุณสมบัติที่มีอยู่ใน Facebook และ Instagram ปรับปรุงการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างพนักงาน บริษัท และลูกค้า บริษัท สามารถแจ้งกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านคุณสมบัติวิดีโอสด

ธุรกิจยังสามารถใช้สตรีมสดสำหรับแคมเปญส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ Facebook สตรีมมิงแบบสดดึงดูดผู้ชมจำนวนมากเนื่องจากเป็นแบบโต้ตอบและใช้คำหลัก SEO ที่เหมาะสม ผู้ใช้โซเชียลมีเดียจะได้รับโอกาสในการถามคำถามและค้นหาคำชี้แจง เซสชั่นสตรีมสดยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเรียนรู้จากลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ของการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การใช้ SEO ในการปฏิบัติของคุณสามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาดสื่อสังคม ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO สามารถใช้คำหลักที่มีประสิทธิภาพในการโพสต์สื่อสังคมออนไลน์ ลูกค้าจะถูกดึงดูดให้โพสต์ที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ